Обращение в колл-центр Актив — контакты службы поддержки оператора

колл центр Актив

Звонок в колл-центр «Актив» – способ удаленного обслуживания клиента без личного посещения офиса компании.

Как позвонить оператору

Как позвонить оператору

Позвонить оператору можно по следующим номерам:

  • 3030 или 116 – для абонентов «Актив». Обслуживание по сервисному номеру предоставляется бесплатно.
  • 8-(727)-258-80-00 – для звонков со стационарного телефона или аппарата другой мобильной сети.

Внимание! Номера оператора «Актив» многоканальные.

Что делать в случае задержки приема звонка

Операторы службы поддержки «Актив» работают круглосуточно и без перерывов. В случае возникновения задержки приема звонка для срочной связи с оператором у клиента есть следующие варианты:

  • дожидаться ответа от виртуального помощника;
  • заполнить форму обратной связи на сайте компании;
  • задать свой вопрос в соцсетях или найти там необходимую информацию самому.

Виртуальный помощник Жанна

Виртуальный помощник Жанна

Жанна – виртуальный консультант-робот. Может помочь с:

  • вопросами по тарифному плану;
  • подбором пакета интернет-услуг и настройками соединения;
  • вопросами по услугам «Симфония» и «Своя симфония»;
  • блокировкой номера;
  • предоставлением роуминга;
  • авто- и экстрабалансом;
  • предоставлением сведений по другим услугам сотовой связи и интернета.

Общение с Жанной имеет ряд своих преимуществ и недостатков, которые представлены в таблице.

Преимущества Недостатки

●       В отличие от автоинформатора, Жанна, как консультант, ведёт диалог с клиентом.

●       Избавляет от необходимости прослушивать длинные монологи автоответчика с перечислением вариантов выбора.

Для связи с Жанной и консультантом «Актив» используются одинаковые номера
Жанна может одновременно вести «беседу» по 200 звонкам Если Жанна не решит проблему, то звонок будет обслуживать специалист, к которому она его перенаправит

Когда отсутствует возможность использовать мобильный или стационарный аппарат для совершения звонка, но есть доступ в интернет для того, чтобы связаться с виртуальным помощником, необходимо выполнить следующее:

  • Открыв браузер, ввести URL официального сайта «Актив»: activ.kz/ru с www. впереди.
  • Нажать на вкладку «Виртуальный помощник».

Связаться с виртульным помощником

  • Когда вкладка откроется, в поле ввода телефона необходимо внести свой номер и нажать кнопку «Войти». В этом случае ответы Жанны будут более персонализированными и станет доступен личный кабинет.
  • Без входа на сайт нужно нажать на последнее слово фразы «Или общие вопросы здесь». Ввести в поле «Введите Ваш вопрос» проблему, которая была бы озвучена реальному консультанту. Получив ответ, при необходимости можно продолжить общение.

Обращение в службу поддержки на сайте

Если абоненту затруднительно совершить звонок в Call Center «Актив», он может воспользоваться формой обратной связи.

Для этого необходимо сделать следующее:

  • Зайти на сайт мобильного оператора «Актив».
  • В меню, которое расположено внизу веб-ресурса, выбрать раздел «Напишите нам» и кликнуть на него.
  • Оказавшись на странице https://activ.kz/ru/article/write-to-us и ознакомившись с приветствием, необходимо заполнить форму с личными данными.

Обращение в службу поддержки Актив

  • в выпадающем списке «Местонахождение» указывается, где находится отправитель заявки, так как сведения по одному и тому же вопросу могут разниться в зависимости от города;
  • в графе «Имя» следует написать, как специалисту техподдержки можно обращаться к автору заявки;
  • в строке «Номер телефона» написать контакт для связи;
  • «E-mail адрес» — указать электронную почту для получения ответа;
  • «Тема вопроса» — выбор тематики, к которой относится вопрос;
  • «Как Вы желаете получить ответ?» — выбор способа получения ответа;
  • «Ваш вопрос» — сообщение сотруднику от клиента.

Социальные сети и мессенджеры

Это ещё один ответ на вопрос: «Как сообщить о проблеме оператору, если не позвонить?» В соцсетях на вопросы отвечает оператор «Актив» или участники группы. В мессенджерах – чат-бот.

Социальные сети

Соцсети – вариант повысить информированность клиента о проводимых акциях и услугах.

Внимание! Кнопки перехода в социальные сети и мессенджеры находятся на каждой странице официального сайта.

Адреса и телефоны офисов можно найти на официальном сайте в разделе «Контакты».

Получить консультацию от оператора мобильной связи необходимо. Но телефонный звонок является не единственным вариантом сделать это. Поэтому если дозвониться не получается, нужно попробовать другой способ получить ответ на волнующий вопрос.

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Тарифы в Казахстане
Adblock
detector