Как получить детализацию звонков Теле2 инструкция

детализация звонков Теле2

Когда у клиента появляются вопросы к списанию денежных средств с баланса телефона, необходимо провести детализацию счета. Рассмотрим. сколько стоит детализация звонков «Теле2» и какие есть способы получения услуги.

Предназначение детализации

Предназназначение детализации

Услуга детализации дает возможность выяснить:

  • тарифный план;
  • список подключенных платных услуг;
  • куда списались деньги с баланса.

Клиент имеет возможность скорректировать или полностью поменять тарифный план, отключить платные подписки. При помощи детализации можно проверить точное время и длительность телефонных звонков и интернет-соединений.

Стоимость услуги

Стоимость услуги

Детализация звонков «Теле2» в Казахстане для клиентов оказывается бесплатно, но только при условии, что услуга будет предоставлена за текущий месяц. За предыдущий период (1 месяц) необходимо заплатить 200 тенге.

Пример! Если клиент просит распечатку за 2 месяца, нужно заплатить 400 тенге.

Получить детализацию можно тремя способами:

  • В офисе «Теле2» можно получить распечатку всех звонков и СМС.
  • Заказать ежемесячную выписку, написав заявление в свободной форме на почтовый адрес infokz@tele2.com.
  • Через личный кабинет абонента — выписка формируется за нужный период.

Важно! Максимальный срок, за который можно получить распечатку — 2 года. Но только при условии, что номер все это время был оформлен на одного человека. Выписка приходит клиенту на электронную почту.

Получение детализации в личном кабинете

Получение детализации в личном кабинете

«Теле2» предоставляет клиентам возможность управлять своим тарифом. Они могут просматривать расходы, подключать или отключать услуги без помощи сотрудников оператора.

Управление тарифами возможно в онлайн-пространстве. Детализацию могут заказать только на зарегистрированный в компании номер. После заключения договора абонент может открыть личный кабинет на сайте tele2.kz.

Как получить детализацию через ЛК:

  1. Услуга доступна только для абонентов, зарегистрировавшихся на сайте компании. Клиенту понадобиться ввести номер телефона, на который придет СМС с четырехзначным кодом. На сайте есть подсказки.
  2. Сразу после подтверждения номера пользователь попадает в ЛК, где уже может управлять тарифом.
  3. Нужно нажать на кнопку «Детализация» в верхнем меню. Система сразу переводит на страницу, где задается период, за который требуется информация.
  4. После выбора периода указывается адрес электронной почты, на которую будет получена выписка.

Получить пароль от сайта можно также и по электронному адресу на тот случай, если у абонента есть сложности с приемом СМС. Пароль должен прийти в течение получаса, если этого не случилось, необходимо запросить код. Дополнительно узнать пароль для входа можно, обратившись в салон сотовой связи «Теле2».

Обратите внимание! Информация поступает на электронный адрес сразу после того, как был сделан заказ. В личном кабинете можно получить выписку только за последние 125 суток, не больше.

Полученные данные

Полученные данные

После того как на электронный адрес клиента приходит выписка, он может посмотреть полную информацию о входящих и исходящих звонках, СМС, расходе интернет-трафика, списании денежных средств и увидеть все подключенные услуги. Но получение детализации онлайн ограничивает период выписки до 125 дней. Если же клиент обратиться в офис, то он сможет получить информацию о звонках за последние 2 года.

Важно! Получение детализации чужих номеров законным способом невозможно.

Получение детализации за большой период [в центре обслуживания абонентов]

Получение детализации за большой период

Если нужна информация за период больше, чем 125 дней, то клиенту нужно обратится в офис компании. Потребуется предоставить паспорт, написать заявление и заполнить бланк, предоставленный сотрудником офиса. Для юридического лица потребуется также письмо с подписями руководителей его компании.

Офисы сотовой связи в Казахстане работают с 9-00 до 18-00 с понедельника по пятницу. Сотрудник «Теле2» предоставит распечатку за необходимый период и рассчитает точную цену услуги.

Детализацию звонков со своего номера телефона «Теле2» можно получить несколькими способами. За текущий месяц услуга предоставляется бесплатно.

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Тарифы в Казахстане
Adblock
detector